Suporte

Cancelar sua assinatura

O Cronograma Pro é cobrado pela Apple, então você cancela pelo seu iPhone. Apagar o app ou sua conta não cancela a assinatura.

1. Abra Ajustes no seu iPhone.
2. Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
3. Escolha Cronograma e toque em Cancelar assinatura.

Pelo app: Perfil > Assinatura > Gerenciar assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da próxima cobrança. Se cancelar durante os 3 dias grátis, você não é cobrada. O Pro continua até o fim do período já pago.

Para pedir reembolso, acesse reportaproblem.apple.com: os reembolsos são decididos pela Apple. Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento em até 7 dias, continuam valendo; se precisar de ajuda, escreva para nós.

Apagar sua conta

1. Abra o Cronograma e vá em Perfil.
2. Toque em Excluir minha conta.
3. Digite a palavra de confirmação e toque no botão para excluir.

São apagados dos nossos servidores, na hora: suas fotos, diagnósticos, cronograma, registro de tratamentos, respostas e a conta. O app também apaga tudo do seu iPhone. As cópias de segurança somem no ciclo normal, em até 30 dias.

Se você já apagou o app e tinha entrado com a Apple, escreva para contato@cronogramaapp.com a partir do e-mail da sua conta Apple e nós apagamos para você. Contas que nunca entraram com a Apple são anônimas e não temos como encontrá-las por e-mail.

Seus dados

Em Perfil > Privacidade você pode retirar o consentimento da análise da foto por IA (apagamos as fotos e diagnósticos dos nossos servidores), parar de receber novidades por e-mail e desativar os dados de uso. Mais detalhes no aviso de privacidade.

Problemas frequentes

A análise recusou minha foto

A foto precisa mostrar só o cabelo, por trás, sem o rosto. Use luz natural, sem flash, com o cabelo seco e solto. Peça para alguém tirar ou use o timer de 5 segundos.

Comprei, mas o app não mostra o Pro

Na tela de assinatura, toque em Restaurar compras com a mesma conta Apple usada na compra.

Troquei de iPhone

Se você entrou com a Apple (Perfil > Entrar com a Apple), toque em Já tenho conta no novo iPhone e entre com a mesma conta Apple. Seu cronograma, fotos e histórico voltam.

Não recebo os lembretes

Confira em Ajustes do iPhone > Notificações > Cronograma se as notificações estão permitidas e, no app, toque no sino da tela Hoje para escolher o horário.

Meu cabelo está caindo muito

O Cronograma é um app de cuidados cosméticos e não substitui uma consulta. Se a queda for intensa ou vier com coceira, feridas ou falhas, procure um(a) dermatologista.